Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита
В Детской городской клинической инфекционной больнице, в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» создана и функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.
Цель Службы — выявление возможностей для совершенствования и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи, и решение вопросов возникших во время стационарного лечения в ДГКИБ
Уважаемые родители!
В случае если Вы:
- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с грубым или некорректным отношением со стороны медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи;
- а также при возникновении других проблемных вопросов, связанных с порядком и качеством оказания медицинской помощи.
Вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита:
Заместитель директора по Службе поддержки пациентов и внутреннего аудита
- Уалиева Айнур Нургельдиевна
- Моб.: +7 708 902 60 77
- (ул. Байзакова, 299а) кабинет №3, 2 этаж
Врач-эксперт (ул. Байзакова, 299а)
- Мустафаева Фарида Балтабаевна
- Моб.: +7 701 347 78 11
Врач-эксперт, Модуль (Ташкентский тракт, 241)
- Жумагулова Кулайхан Жумагуловна
- Моб.: +7 706 408 74 57
Врач-эксперт (мкр. Саялы)
- Аяжанова Бекзат Сагымбековна
- Алатауский район, мкр. Коккайнар,
- ул. Азербайджан Мамбетова, 1/63
- Моб.: +7 708 929 71 57
Основной целью работы Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита является оперативное решение проблем и обращений пациентов по принципу «Здесь и сейчас».
По всем вопросам Вы можете написать на адрес электронной почты: 📧 info@dgkibuozalmaty.kz
Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля
— Что такое Служба поддержки пациента?
В целях оперативного решения жалоб среди пациентов по принципу «здесь и сейчас» на уровне медицинских организаций предусмотрена служба, которая занимается жалобами пациентов и, в случае необходимости, принимает меры, которые направлены на восстановление нарушенных прав пациентов.
— Как работает Служба поддержки пациентов?
Служба поддержки пациентов рассматривает обращения и жалобы, занимается урегулированием ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг.
Данная служба в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медпомощи. Она не только рассматривает и решает проблемы пациентов, но и оценивает эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяет технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объёма бесплатной помощи, оказание услуг по медицинскому страхованию, ведёт работу по профилактике и устранению дефектов, проводит обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи.
Причины при которых пациент может обратиться за помощью в эту службу:
- врач при приёме проявил грубость, вёл себя некорректно;
- вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;
- вы сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения;
- вы обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки;
- вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многое другое.
Решение – на месте или строго в срок
Чаще всего пациент недоволен потому, что не получил нужную информацию или остался недоволен оказанной помощью. Часто возникают вопросы общего характера, когда граждане не знают, куда обратиться и получить нужную помощь. Сотрудник службы разъяснит, сопроводит пациента при необходимости.